最終更新日 2024年9月13日

お客様からの私達に対するご不満、必ず改善いたします

　時々、報道される悪質な業者、そして増加していく国民生活センターへの相談件数、どなたも「リフォーム業界はとにかくクレームが多いところ」と思われているのではないでしょうか。イメージが悪いことは私達も重々、承知しています。

　街の屋根やさんにお問合せいただくお客様の多くは、既にお家に何かしらの不具合を見つけて、ご不安なお気持ちでお電話をいただく方がほとんどです。
　またお家の不具合に対する心配はもちろんのこと、はじめてお問い合わせをするところですから「どんな会社なんだろう？」、「親切に対応してくれるかな？」など私達に対して不安があって当然です。

　お家が心配な状態の場合、できるだけ早く来てもらいたいと思います。しかし、お客様にもさまざまなご都合がございますから、「すぐに」というのもなかなか難しいことだと思います。

　「明日か、明後日にお伺いします」すごく曖昧です。大切なお家のこととは言え、2日間も予定が立てられないのは大問題です。
　さすがにこんなことでお客様からお叱りの言葉をいただいたことはないのですが、「親戚がやっている」、「古くからの付き合いがある」という業者の場合、こういった対応をされることもあるようです。
　私達はお客様から「本当は知り合いに頼んでいたのだけれど、なかなか来てくれないからすぐに来てくれる業者を探してたのよ」というクレームのお話を聞く機会も多いのです。

　街の屋根やさんはどんな時でも時間を厳守することを心掛けています。お客様のところへお伺いする時はもちろんのこと、工事の開始時間と終了時間も厳守しております。

　「業者が訪問してきた際、車を勝手に路上駐車して近隣からクレームが入った」という話をお客様から聞いたことがあります。地域によって大きく違うのが道路への駐車状況です。比較的、寛容な地域もあれば、過密した都市部のように緊急時以外は絶対に許されない地域もあります。

　違法な駐車はもちろんのこと、ご迷惑な駐車、ご迷惑をかけてしまう可能性がある駐車も絶対にいたしません。公共の駐車場を利用するのはもちろんこと、時には月極駐車場ともご契約しています。駐車一つで大きな事故を呼び込んでしまうこともあるからです。
　工事も安全第一、その周辺も安全第一は私達の基本です。

　さまざまなことから「建物の中でも点検して欲しくない」と思う箇所もあると思います。古い建物で後に取り壊す予定なので手を煩わせることもないというお客様のありがたい配慮もあれば、プライバシーの問題やさまざまな理由が考えられます。

　普段、生活している限り、お隣の方がどのように生活しているか、あまり気にしない方がほとんどだと思います。
　お隣との境には塀が設けられていることがほとんどですから、あまり見えません。塀が低かったり、目透かしフェンス(隙間が規則的に設けられており、向こう側もよく見えるもの)だった場合はよく見えますが、そういったことをそれほど気にする方ではないのでしょう。

　お家にお伺いした時、ご在宅なのに出て来られないお客様もいらっしゃいます。出て来られないお客様にも様々な事情があるようです。たまたま、他の用事で手が離せないのなら問題はないのですが、訪問販売の営業が多過ぎて対応するのが面倒になり、事前のお約束などがないと対応しないようにしているお客様も多いようです。
　街の屋根やさんでは点検当日、お伺いする前にお電話でご連絡をし、到着しましてからは必ず呼び鈴を押し、お客様にご挨拶をいたします。勝手に点検をはじめることは絶対にありません。

　点検の際に意図せず、建物の一部を壊してしまうこともあります。一部の悪徳業者は工事が必要だと思わせるために故意に建物を壊すこともあるようですが、私達は絶対にそんなことはいたしません。
　しかし、私達が点検している最中に建物やその周囲のものを壊してしまい、お客様からお叱りを受けたこと、クレームになったことは過去、何回かございました。
　意図せず、ものを壊してしまうのは一見、不可抗力のようにも見えますが、実は注意力不足であることがほとんどなのです。私達はプロなのですから、そういったことは起こしてはいけないのです。
　落下が予想されるカメラなどについてはストラップを通して腕に固定しておけば、少なくとも落下させることはありません。

　お客様の建物を直すことを生業としている私達がそれを壊してしまう…絶対にあってはならないことです。その道のプロが意図せず、ものを壊してしまうのは不可抗力ではなく、単なる注意力不足でしかないと私達は考えています。

　万が一、起こしてしまった場合はお客様にすぐにご報告と謝罪をし、その場でできる限りの補修を行い、早急に復旧に向けた工事を行います。またそうなってしまった経緯と原因のご説明も致します。

　「最初に安く言っておけば、相見積りを取る可能性も低くなるだろうし、屋根リフォームを通じて社会貢献している優良業者というイメージで押せるかも！」
　そんな戦略を立てる営業担当もいます。お客様に対して不親切だとは思いますが、小額であるならば、うまいやり方とも言えますし、ずる賢いともいえます。そして、「頑張って勉強してきましたけど、この前よりちょっと高くなってしまい、申し訳ございません」と言うのです。こういう業者は現実に存在します。

　街の屋根やさんでも最初の概算と後の正式なお見積もり価格が違うことはありますが、他の業者に較べればその差は圧倒的に少ないはずです。ぜひ、較べてみてください。

　お客様のご要望に沿った工事で、工事後のお客様の幸せを最大限にすることはリフォーム業者の命題です。お客様のご希望していた屋根材や塗料が全く使用されていないお見積もりを渡されたら、それこそ論外ですよね。
　街の屋根やさんではお客様のご要望に沿った資材や部材でのお見積もりも行いますが、「最終的にこちらの方が価格も安く、お客様の想定していた結果よりもよりよくなる」という場合、そのお見積もりもご提案として提出しております。
　悪い業者の場合、たまたま余っていた材料を有効活用するためにお客様のご要望とはかけ離れた建築資材を用いたお見積もりを作ってくることもあります。

　また、お客様からのご要望を満たした上で、さらにメリットがある場合はリクエストされたものと違う屋根材や違う塗料でのお見積もりも作成しております。

　これまで10000棟以上の施工を手掛けてきた街の屋根やさんは工事のご提案力にも自信があります。リクエストされた屋根材や塗料でお見積もりの他にお見積もりをご提出した場合はぜひ、そちらもお目通しをお願い致します。

　点検に来てくれた担当の方も親切そうだし、実際に打ち合わせをしてみたら話も盛り上がって、これは期待できると楽しみに見積もりを待っていたら、全く違う内容のものが届けられてびっくりしたというか、目が点になった…。
　さすがにこのようなクレーム件数は少ないのですが、こういったご指導を受けたこともあります。
　お客様によっては「全く人の話を聞いていない」とかなりご立腹だった方もおられます。ただ、ひたすら謝ることしかできません。決して悪気があったわけではなく、担当者がお客様の話をお聞きしているうちに「あのプランも盛り込んでみよう、こちらのご提案も盛り込んでみよう」と考えているうちに暴走してしまい、お客様のご希望とは大きく乖離してしまったことが原因です。

　現在では「そのお見積もりやご提案は本当にお客様が望んでいるものなのか、独りよがりになっていないか」を何度もチェックし、修正するべきところは修正してお客様へお渡ししております。

　お客様がお見積もりを待っている時の心境はどのような感じでしょうか。「正確にはいくらぐらいかかるのかしら」、「お家の不具合をできるだけ早く解消し、お金の準備もしなくちゃならない」、「相見積りだから、工事内容と金額をじっくり比較したい」、「できるだけ早くリフォームして快適な生活にしたい」、不安やこれからの生活への希望からできるだけ早くしてもらいたいが皆様の本音だと思います。

　こちらもできるだけ早くお渡ししたいのですが、繁忙期や災害対応時にはお客様にお渡しすることが遅くなってしまったこともありました。現在ではその反省を踏まえ、点検が終わった後、すぐに作成。お客様にとって最善であるお見積もり内容かどうかを確認した後、できるだけ早くお渡しするようにしています。

　一般的な戸建て住宅でしたら、即日は無理でも数日から1週間後にお渡しすることが可能です。お見積もりが遅いといったクレームは工事も時間がかかるのではないかという不安にも繋がります。
　工事箇所や範囲が多岐に渡る場合、工場や倉庫、アパートやマンション、ビルなどの大規模な建物の場合はお時間を長めにいただくことがございます。

　こちらのクレームは他の業者に工事を頼んだお客様からご相談を受けたものです。最初は「屋根が大分傷んできていますから塗り替えしましょう」といきなり訪問されたことがきっかけだったそうです。工事価格は数十万円で、たまたま築年数も同じで同じハウスメーカーで建てたお隣の方が半年前に屋根塗装をしていたので聞いたところ、ほぼ同じ金額だったので頼んだそうです。

　その結果、連日のように違う分野の訪問業者が訪れることになります。お客様からのクレームなんか気にしない業者がほとんどです。こういった二次的な被害を防ぐためにも訪問してきた業者とは絶対に契約しないでください。訪問してきた業者にお見積もりを頼んでしまった等、街の屋根やさんではそういったご相談も受け付けております。ぜひ、ご相談ください。

　実際に工事をしている私達が悪く言われるのは当然です。「激安の工事品質が悪い業者に頼むから埃や水飛沫を撒き散らすんだ」、「きちんとした料金を払わないから近隣にまで被害が及ぶんだ」と現場でミスが繰り返されるにつれ、攻撃対象がお施主様にも移っていきます。これでは工事が完了した後も遺恨をのこしてしまうことになります。
　街の屋根やさんがご近隣に迷惑をかけてしまった場合は1軒1軒に謝罪をし、二度と同じ間違いを起こさないように施工の方法、メッシュシートの掛け方を見直し、その原因が何であるかを突き止めます。

　世の中が複雑化した現代では、はたらく時間もバラバラになりました。多数の方は昼間に働いていますが、夕方から深夜にかけて働く方、深夜から早朝にかけて働く方も多くいらっしゃいます。

　建物に関しても傷つけたいうこともまずありません。保護しなくてはならない部分には養生をしておりますし、その周囲のものにも養生をしています。しっかりと養生をすることによってものが壊れないようにしているのです。工事の対象でないフェンスやお庭の街路灯にも養生を行うことがありますが、これらが錆ついていたりすると養生を撤去する時に錆とともに塗膜が剥がれてしまうこともあります。

　こういった場合には養生をする前にお客様にそのリスクをご説明しております。ほとんどのお客様が「錆びている以上、必ず起こることなので気にしなくても大丈夫」とおっしゃってくださいます。中には「だったら、フェンスの塗り替えや交換のお見積もりを持ってきてよ」とおっしゃっていただけるお客様もいらっしゃいます。ありがたいことです。

　その昔、お施主様がDIYで塗装した金属製のフェンスが頑健に見えたので金属部分に養生テープをはってしまい、塗膜を剥がしてしまったことがありました。お施主様には「自分が塗る前から錆でボロボロだったから、気にしないでください」と言われたのですが、相当ショックを受けられていたことを感じました。その時から養生テープを貼る場所も気をつけています。
　金属テープを貼り、パテで成型してから塗って何とか元通りにしましたが、お施主様には大変、申し訳なかったです。錆びているものの場合、ビニールなどで養生をすると風で煽られるたびに錆びている部分や塗膜と擦れてその部分が剥がれていくことがあります。こういったこともお施主様にはご説明をしております。

　養生をはずし、お施主様とのご確認が終わってお引渡しを終えなければ本当の竣工ではありません。疑問や不安はお引渡し前にすべてお聞かせください。できる限りの対応をいたします。

　街の屋根やさんではお隣様との建物の距離が近く、高圧洗浄の排水が流れ込んでしまう可能性がある場合はまず、屋根の一部分を洗浄し、地面でどのように水が流れていくかを確認します。
　お隣の敷地へ流れ込まないと判断できた場合はそのまま、高圧洗浄を続行します。流れ込む可能性がある場合は土嚢などをで水の流れを変えて、流れ込まないようにします。

　この高圧洗浄の水が敷地に流れてくる問題、流れ込んだところが土の場合はチョーキング(白亜化)現象で浮いていた白い顔料が浮いていて凄く毒性の強そうな汚水に見えますし(実際には毒性がない)、玄関周辺やアプローチに流れ込んだ場合は本当に泥だらけというより、泥んこ祭り開催後みたいな状態になります。
　過去、高圧洗浄の排水が流れ込んでしまった方々は本当に驚き、不安にさせてしまったと反省しております。帰宅したら、地面一面が白いワケが分からない汚水で汚染されている、または泥んこ祭り開催会場みたいになっているとしたら、バイオテロや怨恨を考えてもおかしくありません。
　こういった場合は謝罪に訪れ、すぐさま清掃致します。お客様だけでなく、お隣の方にもご迷惑をかけてしまうというのはあってはならないことなのです。

　万が一、お隣の敷地に水が浸入してしまった場合はすぐさま謝罪に訪れ、清掃いたします。ご不在の場合はポストなどに街の屋根やさんのご連絡先と担当の連絡先を残しておきますので、ご連絡をいただければすぐさま対応致します。

　「この日は家でゆっくり読書をしよう」と思っていたのに、いきなり外から大きな音がしたのでは集中できませんよね。外出してしまえば、騒音とも無縁になりますし、ヘッドフォンで音楽を聴くなどをすれば、工事の音も気にならなくなると思います。

　工事にもよりますが、耐えられないほど大きな音がするのはおそらく足場の仮設と撤去の時だけです(もちろん個人差はあります)。この時だけ、お出かけしたり、ヘッドフォンで音楽を聴いてもいいのではないでしょうか。小さなお子様がいるご家庭はご家族揃ってドライブというのもお薦めです。
　工事は平日の日中に行われることがほとんどです。だいたい朝8時から始まり、夕方5時程度には終わります。よほどのことがない限り、残業もいたしません。日曜日も基本的に作業いたしません。

　最後の工事を無事終え、竣工のご挨拶をして実際に行った工事とサービスで行ったちょっとした工事の説明をしていた時でした。
　「それはとてもありがたいことなんだろうけど、自分達の仕事を安売りしてはいけないよ」とおっしゃったのです。
　「黙ってやるのは美徳かもしれないけど、お客さんに勝手に工事されたと訴えられたら、どうするんだい。いくら無料と言ってもかなりまずいことになると思うのだが…」と言って席を立たれてしまわれたのです。

　その後、奥様が次のようなことを話してくれました。
　何でも、一流商社の営業マンだった方で取引先にはサービスで何でもしてあげていたそうです。そのことでお客様から感謝され、出世もしてきたそうですが、それをよく思わなかった同僚とライバル会社が結託し、サービスで行ったことを問題視され、訴えられて職場を去ったそうです。
　奥様はこうもおっしゃっていました。仕事をやめられてから暇を持て余していた主人からしたら、貴方達が毎日、いきいきと働いていたのが羨ましかったのでしょう。それで最後にあんなことを言ったんだと思います。主人も本当は貴方達には感謝していると思います。
　私もサービスすることはともかく、軽微な補修とはいえ、黙って工事をしていたことはこちらに非しかありませんと謝罪をしました。

　最近は来た年賀状には「この家もそろそろ息子に譲るからいろいろと無料で頼むぞ、点検だけは」と書かれていました。
　以前、奥様に窺ったところ、どうもこのご主人様は営業なのに口下手でサービスとお礼の手紙でお客様から評価され、出世されたそうです。同期からは営業先の会社に訪問した後は必ず、喫茶店に入ってさぼっていると思われていたそうですが、実はそこで感謝の手紙を書いてすぐに投函していたそうです。非常に勉強させられたクレームでした。

　サービスで工事できる軽微な補修であっても、必ずお客様にご確認をとってから、工事を薦めます。おそらくですが、許可を取らず、棟板金の浮いていた釘を打ち込み直しても苦情を言うお客様はいないでしょう。
　しかし、建物もその屋根もお客様が所有するものです。状態を良くするためとは言え、勝手に手を加えるのは問題です。

　様々な工事があり、埃が出る工程をまとめて行なないこともありますが、その場合はメッシュシートの貼り方を見直す、風向きに合わせて養生をしなおすなどの対応をしています。

　以前、養生を毎日のように見直し、それほど埃をほぼ出してないのにも関わらず、毎日のようにお叱りとクレームを受けたことがありました。ある日、現場がとても埃ぽくて何だろうと思っていたら、じつはその埃、近隣で作業していた違う業者の現場のものでした。埃を立てないように作業してほしいと伝えると、現場の責任者はそんなの無理に決まってんだろうという対応でした。
　埃は私達も困るし、近隣の方も困るということで、「お時間取らせますが一度、私達の現場を見に来てください」とお伝えしました。お昼休みにその現場責任者ともう一人の方が私達の現場に現われたので、弊社では埃を飛散させないようこのように養生していますと説明しました。
　次の日から何と埃の飛んでくる量が減ったのです。数日後、現場責任者ともう一人の方が私達の現場に大量のジュースを持って現われ、感謝の言葉とともに帰っていきました。

　街の屋根やさんではお客様やご近隣の方々に何日にも渡って埃やゴミでご迷惑を掛けるわけにはいきませんから、解体や撤去の工程はできるだけまとめるようにしています。埃やゴミが飛散しないように養生やメッシュシートの張り方も工夫しております。現在では他の業者に指導できるようにもなりました。
　私達はクレームをしっかり受け止め、施工品質に生かしております。

　塗料には臭いのきついものとそうでないものがあり、事前に臭いの少ない塗料を選択することも可能です。しかし、現場でいざ塗り始めてしまうと、その後の臭いのコントロールは不可能です。塗ってから、次の重ね塗りが行われるまでの数時間の臭いが一番きつく、その後、徐々に軽くなっていきますが、臭いに敏感な人は塗装後、数日間は気になるでしょう。

　塗料には水性と油性があり、このうち水性の方が臭いは少ないと言われています。屋根塗装では実績があり、耐候性も高いと言われる油性が使われることがほんどです。

　臭いには好みの問題もあり、比較的臭いが少ない水性塗料がダメという方もいれば、臭いがきつい油性の方がダメという方もいらっしゃいます。どちらも、乾燥が進めば進むほど、臭いは少なくなりますから、日中の気温の高い時間に集中して作業するようにしています。

　どんな広い敷地であっても、作業スペースは限られますから、工事が始まる前には移動できるものはお施主様から許可をいただき、作業の妨げとならないような場所へ移動しています。大きな植木鉢に植えられた植物もその対象です。地面に植えられている植木に関しては養生を行うことによって枝の折れや工事の影響を最小限にします。
　植木というのは非常に微妙な存在で、養生をしたままでも元気なものもあれば、工事をしていない時間帯は光合成と呼吸ができるよう、養生をはずしているのになぜか元気がなくなってしまうものもあります。

　以前、弊社が工事を行ったお家の建物の敷地にあった植木の一つは工事が進むにつれ、元気がなくなり、工事前の姿とはすっかり違ったものになっていました。
　工事後の点検の時も元気がなく、1年点検の時にはお庭からなくなっていたので、お施主様にお尋ねすると、「枯れたので抜いてしまった」とのことでした。
　お施主様に私達の養生に原因があったのかもしれないとお詫びしますと、「しょうがないよ」と言っていただきましたが、かなりショックでした。

　街の屋根やさんでは植物を養生する際には必要以上に温度が上昇せず、適温が保たれる風通しのよい方法を取っています。植物の養生にも全力を尽くすのが私達なのです。

　屋根リフォーム中に出る埃は思わぬところに到達しますし、塗料も思わぬところに飛散します。近隣のお車などを駐車されていると埃や塗料で汚れてしまうということも多いのです。

　街の屋根やさんではご近隣の方々にお車を現場の近くに駐車をしていないかをお聞きし、1台、1台、養生しております。もちろん、必要な時にすぐにご使用できるよう、お客様が一人でも養生を撤去できるカバータイプのものを使用しております。

　養生を外してしまい、再度、養生してほしい場合もすぐに対応しますので、いつでもおっしゃってください。実は私も違う業者からご迷惑をかけられたことがあり、クレームを言ったことがあります。数日間、出かけており、家に帰ってきたら近くで外壁塗装がはじまっていたことがありました。
　「外壁塗装をはじめる時はさすがに挨拶に来て養生していくだろう」と軽く考えており、家の駐車場に車をおいて出かけて帰ってきたら、黒い車のボディにベージュの点々が…。
　さすがにびっくりしてすぐにその業者にいったら「調査時に車は停まっていなかった」、「近所の方に聞いたら、その駐車場は使われていないといっていた」、「空き家だと思っていた」とさんざんです。確かに車は停まっていなかったかもしれませんが、ご近所の方がその駐車場は使われていないというわけはないし、空き家じゃないことも一目瞭然でしょう。空き家に車は駐車しないでしょう、普通。
　話は平行線を辿り、クレームを聞く気がないことも感じられました。その業者の車に書かれていた電話番号に電話しても、対応が悪く、コチラもクレームを聞く気がないようです。私がいろいろと塗料の飛散を落とし方を調べたところ、車屋に持っていたら余計に酷くされたということが多かったので、結局は自分で磨いて落とすことにしました。
　その時に「将来、建設業につくのだったら、お客様だけでなく、その近所の人達も絶対に大切にしよう」と思ったのが街の屋根やさんの原点の一つになっています。

　街の屋根やさんでは工事前の近隣のご挨拶の際に日中の作業時間を記載したものも合わせてお配りしています。これを超えて作業することは絶対にありません。朝についてもこれより早く作業を解することは絶対にありません。
　例えば、たまたま貴方の仕事が早く終わり、4時頃にお家に到着できるくらいに帰宅できることになったとしましょう。
「早く帰ってお隣が工事していると何か煩わしいから、どっかで時間を潰して作業が終わると書いてある5時頃、帰宅しよう」と予定を立てました。

　街の屋根やさんはこれまで工事完了日に実作業が完了していなかったということはほぼありません。また、使われている部材が特殊でそれが納入されるまで時間が掛かる場合、そもそも工事を進めることはいたしません。

　しかし、工事は完了しているものの雨でお客様との立会いの元、最終検査ができない、足場が撤去できないということはそれなりにありました。
　天候のことだからしょうがないのではなく、私達の見通しが甘かったことに全ての非があります。実作業が終わっているのだから気にしないというお客様も多いのですが、足場が仮設されたままというのはかなりの問題です。

　「○○市の○○さんの近くに住んでいる者だけど、もう何日も工事してないので終わったんですよね。それなら早く足場を片付けてもらいたいのですが」というお電話も何回か受けたこともあります。次の工事に入る場合は「また○日から工事に入り、竣工予定は○日となっていますので、足場は○日に解体・撤去いたします」とお答えしています。既に工事を終えている場合は「○日に解体・撤去を予定しています」とお答えしています。
　いずれにせよ、ご近隣の方に不安を抱かせてしまうのはよくないことではあります。

　納入が未定なのに工事をはじめてしまうとそもそも予定が立てられませんので、いつ終わるか分かりません。このような場合は納入日が確定してから工事のスケジュールを決めて進めていきます。工期の延長に関するクレームは段取り次第で防げるものなのです。

　街の屋根やさんでは絶対にないクレームです。ただ工場などで生産されている屋根材などの建築資材はモデルチェンジを繰り返しているので、たまたまそのタイミングでお見積もりを作成したものの、その屋根材が旧製品となり手に入らず、モデルチェンジした新製品を使うことになったというのは存在します。

旧製品が良いという考え方

　旧製品でもロングセラーのものの場合、信頼性が高いから売れ続けているということがほとんどです。メーカーのテストを受けた後、上市されて市場の評価を得て売れ続ける。並大抵のことではありません。特に屋根材ではアスベスト含有製品からノンアスベスト製品に切り替わる際に不具合を持つ製品が出回りました。
　そういったことを考えると、既に実績がある製品を選ぶことは間違いではないのです。

新製品が良いという考え方

　途中、不具合が出ることもあるけれど、新製品は旧製品よりも優れているという考え方です。新製品は耐用年数はより長く、価格はほぼ据え置き、コストパフォーマンスは旧製品以上をベンチマークとして作られます。それでなければ、新製品の意味がないわけです。

　表面の屋根材はともかく、その下の防水紙などは工事が終わってしまえば見ることができません。屋根にしろ、外壁にしろ、表面の下は工事が終わってしまってからではお客様からでは確認ができないのです。

　そういったことを踏まえて、街の屋根やさんではどの工程においても写真を撮影し、お客様にご説明しております。
　世の中には工事前と工事後の写真しか取らない業者も存在しますが、街の屋根やさんでは点検時から施工中、竣工後、定期点検と全ての過程において、それを証明する画像とともにお客様に状況を説明しております。どの部分においても不透明なところがないところも私達のクオリティです。そもそも違う材料が使われているというのはクレームというより契約違反です。

　とても難しい問題です。屋根塗装などは事前にカラーシミュレーションなどで仕上がり時のイメージをお見せすることができます。また、屋根葺き替えや屋根カバー工法ではこれまでの施工事例から実際の完成時の画像をお見せすることも出来ます。それなのに、実際に竣工すると思っていたイメージと違うということが出てくるのです。

　建物をいかに素敵に撮影するかというのは非常に難しいのです。私達は「ここをこのように変更しました」という画像は毎日、途方もない量を撮影しています。

　街の屋根やさんでは保証が付けられない場合はご契約前にその理由をしっかりとご説明しております。それ以外で保証書を発行しなかったというケースは今まで一度もなかったのですが、お客様にお渡しするのが遅くなってしまったことは何回かありました。お客様とのご予定が合わなかったり、郵送したのに届いていなかったりした場合です。現在ではこういったことが起こらないよう、工事の完了報告書とともに必ず、お渡ししております。
　メーカー保証がついている屋根材は工事完了後にメーカーに登録が必要なケースもあります。この場合は工事完了後、すぐにメーカーに登録し、できるだけ早く、お客様にお渡しするようにしています。

　現在では少なくなりましたが、地元密着でリフォーム業を営んでおり、信用で商売をしている場合、「工事したところが何かありましたら、今後、○年間はいつでも無料で直すから」と口約束で済ませてしまう業者もいます。
　こういった業者は評判が良いところはすごく良いのですが、悪いところはとことん悪いのが実状です。台風などで被災した場合、どこまで対応してくれるのか不安が残ることも事実です。

　街の屋根やさんでは施工した部位ごとに保証書を発行しております。保証年数は最高で15年ですが、お家は各部位ごとに傷みが違いますので、その状況に応じて保証期間も変化します。お家は各部位ごとに保証年数が違うというのはお客様にとって少々、把握することが手間となってしまいますが、ご理解をお願い申し上げます。
　また、街の屋根やさんはリフォーム瑕疵保険の登録事業者ですので、有料となりますがリフォーム瑕疵保険をご利用することも可能です。

　街の屋根やさんの施工保証と第三者機関であるリフォーム瑕疵保険、ダブルの保証が受けられるのでとても安心です。
　保証が付けられない箇所、対象外となる部位についてはご契約前に必ずご説明をいたします。ご契約前、工事開始前には「保証を付けます」、「保証書を発行します」と言ったのに工事完了後にそれを覆すようなことは絶対に致しません。

　街の屋根やさんでも工事を進めていくうちに予想以上に劣化が酷かった、雨漏りで腐食が拡がっており、想定していた保証期間を付けられないという場面に遭遇したこともありました。
　このようなケースではお客様にまずは現状を説明します。そして、当初のプランと保証期間を変更しないで進めるためにはどうすればいいかを社内で徹底的に議論し、工程や工法を見直すこともあります。工程や工法に変更があった場合はお客様にご説明しますし、工事内容を変更するかどうかのお打ち合わせもいたします。私達は点検を徹底的にやるのはこのようなことが起こらないようにするためでもあるのです。

　私達は建物を徹底的に点検することによって、後から保証内容や工事内容の変更がないように努めています。保証期間が変更されてお困りになるのはお客様です。

　工事に対しての支払額が変更されるケースは以下のことが考えられます。

　1.　お見積もりが雑で建築資材や工程の追加をせざる得なかった
　2.　業者が製品情報について詳しくなく、建築資材の値上げを知らなかった
　3.　そもそも悪徳業者で最初から工事金額を変更する予定だった

　金属屋根材には金属が用いられていますから、金属の値段が上がれば、こちらも値上がりします。しかも、原油も金属も海外から輸入に頼っています。
　運搬の燃料には原油が使われていますし、為替相場にも大きく左右されるのです。建築資材の製造メーカーでは値上げの際、事前に通達を出しますし、業界紙などでも発表します。
　街の屋根やさんでは値上げされることが分かった場合はリフォームを検討中のお客様へお知らせして、できるだけ低価格で工事ができるようアドバイスしています。

　3の悪徳業者も相見積りを取ることで排除することが可能です。相見積りで相場よりも大幅に安い場合は要注意です。工事終了直前に追加工事が必要になったからと追加で料金を要求されます。

　工事価格などのトラブルやクレームが圧倒的に多いのは訪問販売のリフォーム業者です。すべての訪問販売のリフォーム業者が悪いというわけではないのですが、トラブルに巻き込まれないためにもこういったクレームが多い業者とは契約しないことが一番です。

　アパートやマンションなどのオーナー様で屋根などの改修工事をする場合、節税のためにも領収書は絶対に必要です。また、断熱や遮熱、耐震リフォームの際に自治体の補助金や税金の優遇制度を使う場合にも領収書が必要になってきます。

　不動産の賃貸物件のオーナー様や個人で商売をなさっている方にとって、領収書はとても重要な物です。工事代金をお支払いいただいた場合、必ず領収書を発行し、お渡ししています。
　また、リフォームに対する各種の優遇制度でも必要になってきます。再発行にも対応しておりますので、ご相談ください。

　お施主様の中には「信用しているし、保証もついているから足場を撤去しちゃってください」という方もいれば、家族全員で確認したいという方もおられます。「また、私一人じゃよく分からないから、主人が休みの時まで待っていただくことは可能ですか」という方もおられます。問題なのはご家族でご確認したい方とあまり興味がない方がいる時です。 以前、ご主人様から「足場が邪魔だからできるだけ早く片付けてほしい」と言われ、竣工後、すぐに撤去したことがありました。しかし、その後、奥様から「足場があるうちにいろいろなところを見たかったのに…」とお叱りとクレームを受けたこともありました。現在では家族全員でのご確認を必ずお薦めしています。奥様やご家族と一緒にぜひ、ご覧になってくたざい。

　お客様には足場のある状態で、工事後の状態をご確認いただいております。ぜひ、不具合が解消されたのか、希望通りの工事がされたのかをぜひ、ご確認ください。また、ご確認の日を主人がいる時にしてほしい、家族全員が揃っている時にしてほしいなど、ご希望がある場合は私達にご相談ください。スケジュールの調整をして、ご希望の日にご確認いただきます。

　街の屋根やさんでは物を移動する際にはお客様にお断りしてから写真を取ることにしています。移動する前の配置に戻せるようにするためです。

　以前、物を移動する前に写真を撮っていたら、「工事箇所以外の写真を取るのはやめてほしい」とお客様から注意のクレームを受けたことがありますので、写真を撮る際は必ずお客様にお断りしております。工事をした場所以外も美しく、移動した物の位置は以前と同じに街の屋根やさんのモットーです。

　地面に落とし、埋まってしまったら、見つけにくくなるからです。板金の欠片や釘やビスが落ちているお庭でお子様が土遊びなどをしたら、どうなるでしょうか。かなり危険な状況であることは間違いありません。足場資材も敷地に置かれていれば、躓いて転倒するなどの危険もあります。
　街の屋根やさんでは工事後に危険を持ちこさないよう尽力しております。

　万が一、釘やビス、板金の欠片、足場資材などが残されていた場合は街の屋根やさんにいつでもご連絡ください。すぐに回収いたします。

　街の屋根やさんでは竣工後、1年点検、その後は隔年点検を実施しております。点検にお伺いする際は事前にご連絡をして、お客様とのスケジュール調整を致しております。
　残念ながら、これまでにお客様とのご連絡が着かないため、定期点検できないということもありました。そういったお客様から『定期点検のことをすっかり忘れてて、時期が過ぎてしまったけど、点検に来てくれるかしら』とご相談をいただくこともあります。もちろん、定期点検を行っていない場合は時期が過ぎてしまっていてもお伺いし、点検いたします。ご遠慮なさらずにご連絡ください。

　私達は工事の品質に絶対の自信を持っていますが、それでも定期点検は必要ものだと考えています。点検を行うことによって不具合が出てないことが確認できれば、お客様もご安心できると思いますし、定期点検で工事をしたところと別の場所の不具合を発見すること多いからです。

　また、建物に対し、今後、どのうようなメンテナンスが必要かをアドバイスすることもできます。屋根の上は見えないし、見にくい場所、ご自分で点検するのが難しい場所です。私達の定期点検や無料点検をご利用ください。

　屋根の上は危険なので、お客様の建物の状態と自分の足元を確保するので精一杯です。実は周辺の建物や景色を見ている余裕がないというのが実状です。

　もちろん、『この前の強風で雨樋が傷んでいますから交換した方がいいですよ』、『数年内に屋根塗装をした方がいいですね』と点検を終えた後に伝えることはあります。それはお客様の建物を守るために必要な情報だからです。『数年以内にした方がいい』とアドバイスすることによって、お客様も今後のご予定が立てやすくなると思います。
　繰り返しますが、街の屋根やさんではクレームとなる押し売りのようなセールスをすることは絶対にありません。私達はお客様にとって日本で一番親切な屋根工事業者を目指しています。

　どなたでもご所有の建物を大事にしているのは同じだと思います。さまざまなところをリフォームすれば、お客様がそれだけ快適に過ごせるかというとそうではないと私達は考えています。質実剛健なお家に住みたいという方もいれば、おしゃれな家にしたいという方もいるでしょう。
　お客様一人一人、求めてもいるものが違うのです。さまざまな工事を勧めてもお客様にとって必要でないものであれば、意味がないのです。
　私達が無駄な工事を進めることは絶対にありません。